社區服務分等級 物業管理進化中

頻道:| 2021-01-13 | 點閱人數: 300

隨著人們愈來愈注重居住品質,購屋傾向選擇有管理的社區,也使物業管理愈益精進,不再只是簡單派駐保全、清潔人員維護大樓,開始提供更貼心服務,甚至訴求飯店式管理,更有建商自組物業團隊,提供從建築硬體到社區軟體的一條龍服務。

所謂「物業管理」,就是讓社區透過系統化的管理與維護,來解決社區營運所會遇到的大小事,讓住戶能住得安心、提升社區整體價值。鴻海物業執行長特助陳聖鈞指出,市面上的物業管理又區分為傳統式管理、無人系統式管理、飯店式管理及建商自建物業式管理。

無人系統多用於商辦

陳聖鈞表示,物管服務會依社區型態與公設範圍而有所不同,如小宅集中或有許多大型造鎮社區的地區,住戶通常希望物管人員能處理信件收發、團購、公設維護等基本需求,未必需要社區秘書進駐;相反的,豪宅社區除公設豐富外,住戶也相當注重隱私,對於物管人員提供的服務水準要求更高,通常需要社區經理、秘書才能滿足。

傳統式物業管理,在國宅、公寓較常見,有固定保全人員在特定時段控管進出人員、幫忙收發信。近年無人系統式管理則愈來愈熱門,多出現在商辦大樓,在門廳與出入口處裝設感應器與警報器,透過資訊回傳讓管理中心的人員查看是否有異狀,再派人前往處理。

飯店式管理則是讓住戶能感受到像入住飯店般的服務,除安保人員外,還會有社區經理、秘書提供額外禮賓服務、社區營造及緊急狀況處理,如安排車輛、代訂機票、代訂節慶花束、提供餐食服務等,陳聖鈞表示:「就是把整套VIP總統套房的服務與團隊,都搬回社區來提供服務。」

近來較特別的物管模式如台中豪宅「雙橡園」,建商自組物業團隊「深耕物業」,並推出「豪宅3.0」服務,包含社區泳池有全天候警衛,主廚進駐並供應三餐、櫃台秘書外,還有頂級桌宴及專屬活動策劃等,更提供社區孩童上下學、高鐵機場接駁服務、專人手工洗車等。

建商自建物業比例低


「實際上願意投入自建物業公司的比例遠低於1%」,深耕物業副總陳佑任指出,有鑑於硬體設備已是買房基本要求,軟體服務才是提升居住品質及社區價值的關鍵,深耕物業由住戶角度來提供服務,破除一般社區委外物業1~2年就更換物業公司的弊病,讓社區維護更好、自住使用率更高,提升建築長期價值。

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